【銀行智慧營(yíng)業(yè)廳】_打造便民智慧服務(wù)大廳解決方案-廣州朗歌

　　隨著對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求越來(lái)越高，銀行業(yè)也逐漸由傳統(tǒng)的人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)最前線是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場(chǎng)所。銀行的總體IT投資規(guī)模不斷增加，有效的推動(dòng)銀行向智慧營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了全行集中、統(tǒng)一、立體的網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)體系，幫助銀行打造新一代、全功能、全智能模式的新型金融服務(wù)體系。那么怎樣打造出便民的智慧服務(wù)大廳呢?朗歌小編給你提供介紹。

　　智慧銀行通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、設(shè)備、程序的銜接與交互，滿足、引導(dǎo)和超越客戶需求，銀行業(yè)務(wù)面臨著：一是業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，客戶需要多次咨詢;二是用戶量大，單次業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)長(zhǎng);三是自助化設(shè)備缺失，大多數(shù)柜面僅有取號(hào)設(shè)備;四是柜員壓力大，承擔(dān)大量重復(fù)性工作;五是聚焦基本作業(yè)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳缺乏相關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷設(shè)計(jì)。

銀行智慧營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用的系統(tǒng)介紹：

銀行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)：

　　銀行/證券所排隊(duì)問(wèn)題一直普遍存在于各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，客流量多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，飽受消費(fèi)者非議，同時(shí)也受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為減少長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)诜?wù)大廳里辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過(guò)多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。

　　顧客取票：當(dāng)顧客走進(jìn)大廳時(shí)，點(diǎn)擊取號(hào)機(jī)屏幕取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號(hào)票信息。

　　等候區(qū)：通過(guò)綜合屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前辦事人員票號(hào)，下一位等待辦事人員票號(hào)，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進(jìn)度，窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號(hào)碼及要前往辦理的窗口號(hào)。

　　呼叫顧客：營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號(hào)在相應(yīng)的窗口顯示和閃動(dòng);當(dāng)工作人員辦理完一個(gè)客戶后，點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫下一位辦事顧客，利用語(yǔ)音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。

　　服務(wù)評(píng)價(jià)：當(dāng)完成業(yè)務(wù)后，評(píng)價(jià)器將會(huì)觸發(fā)語(yǔ)音提示：“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)，謝謝”等待用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

銀行信息發(fā)布系統(tǒng)：

　　中國(guó)金融業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新局面。更加活躍的金融市場(chǎng)和不斷增多的業(yè)務(wù)種類給銀行帶來(lái)了大跨步發(fā)展的良機(jī)。市場(chǎng)開(kāi)放、銀行上市和外國(guó)資本的涌入必將加劇金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)有的銀行信息發(fā)布系統(tǒng)大多采用LED電子顯示屏的模式，只能通過(guò)簡(jiǎn)單的字幕發(fā)布利率、外匯牌價(jià)這樣一些基本的金融信息，信息含量少，發(fā)布方式單一。

　　公共信息：日期時(shí)間信息/公益廣告、公告信息/天氣等信息

　　品牌宣傳：可循環(huán)播放產(chǎn)品宣傳片、企業(yè)宣傳片、銀行利好新聞等

　　節(jié)目信息：電視節(jié)目(財(cái)經(jīng)新聞、視頻會(huì)議等)/宣傳短片/娛樂(lè)短片

　　銀行業(yè)務(wù)信息：產(chǎn)品信息/代理收費(fèi)業(yè)務(wù)信息

　　金融信息：播放基準(zhǔn)利率、基金,外匯,黃金、股票、債券等金融實(shí)時(shí)信息。

　　商業(yè)信息：商業(yè)廣告信息、商業(yè)宣傳信息、商業(yè)產(chǎn)品信息

自助終端系統(tǒng)：

　　自助服務(wù)終端(大堂式)主要用于辦理各種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，銀行自助終端機(jī)是專門為銀行打造智能化網(wǎng)點(diǎn)而設(shè)計(jì)、研發(fā)的一款智能化綜合自助交易終端。該產(chǎn)品還匯集了人機(jī)智能交互技術(shù)，功能豐富，集自助開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、簽約等于一身;非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能，覆蓋銀行柜臺(tái)90%業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)功能豐富，可實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品自助領(lǐng)取。該產(chǎn)品以銀行客戶自助的方式實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的替代，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，極大的分流了柜臺(tái)業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的銀行已啟用這種便民渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　銀行智慧營(yíng)業(yè)廳提供客戶引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、健康體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域。通過(guò)自助柜員機(jī)、人臉識(shí)別設(shè)備、智能互動(dòng)茶幾、健康體驗(yàn)器材等智能設(shè)備在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的投入，在滿足客戶基本金融需要的基礎(chǔ)上，以客戶更加感興趣的方式，提供多樣化、互動(dòng)式的服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)感知。是一個(gè)降低柜面業(yè)務(wù)人員的低效重復(fù)勞動(dòng)，促使銀行網(wǎng)點(diǎn)工作模式由勞動(dòng)密集型向智力密集型的轉(zhuǎn)變，大幅提高運(yùn)營(yíng)效率。

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