銀行營業(yè)廳紛紛轉(zhuǎn)型數(shù)字化、可視化的服務體驗?_銀行信息發(fā)布系統(tǒng)

　　近期一項研究表明，銀行機構(gòu)已有一半以上使用信息發(fā)布系統(tǒng)，紛紛開始向智慧銀行升級改造。用戶不再簡單滿足于流程性、機械性服務，而是期待可視化、互動性和體驗感更強的服務方式。銀行是利用信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布金融新聞、通知公告和相關政策信息等內(nèi)容，從而提升顧客的數(shù)字體驗，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的燈箱海報，節(jié)省成本的同時，信息的實時發(fā)布還能夠提升員工的工作效率。

　　提升銀行排隊效率

　　在消費者經(jīng)常遭遇排隊問題的各類場所中，銀行的排隊效率低下。基礎性服務仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問題，盡管國內(nèi)銀行業(yè)已出臺多項舉措緩解“排長隊”現(xiàn)象，包含加大投入，增加網(wǎng)點和柜臺數(shù)量和質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)點布局，但都沒能從根本上解決排長隊影響客戶積極性的問題。銀行信息發(fā)布系統(tǒng)可以結(jié)合排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在銀行多個區(qū)域展示排隊信息，讓顧客感受到更好的服務體驗，提升排隊效率。

　　數(shù)字化推廣時代

　　銀行營銷研究結(jié)果顯示，信息發(fā)布系統(tǒng)的運用將為銀行帶來非常積極的影響，系統(tǒng)呈現(xiàn)的金融信息、商品給顧客留下了深刻的印象，與平面、紙制宣傳對象相比，信息發(fā)布系統(tǒng)的動態(tài)信息更能主動吸引客戶目光。銀行信息發(fā)布系統(tǒng)目前呈現(xiàn)的形式除了LCD外，另外也可選擇環(huán)型平面LED、拼接墻、LED等終端，搭配著企業(yè)整體環(huán)境形象，營造出銀行獨特的體驗氛圍。銀行掌握信息發(fā)布平臺，等于擁有了媒體，可以更彈性的方式進行操作，分區(qū)、分時、分眾等營銷模式皆可自由應用。

　　在排隊中尋找樂趣

　　銀行內(nèi)的信息發(fā)布系統(tǒng)除了可以顯示目前叫號系統(tǒng)外，銀行業(yè)者可自定義多區(qū)塊屏幕的顯示內(nèi)容，同時發(fā)布金融信息、娛樂視頻或是新聞節(jié)目，讓客戶一邊排隊，一邊享受視覺的體驗。可在信息發(fā)布系統(tǒng)上發(fā)布業(yè)務辦理說明，提供相關業(yè)務辦理之信息。

　　信息傳遞快溝通無障礙

　　透過總部對各網(wǎng)點進行節(jié)目內(nèi)容的管理，節(jié)目可統(tǒng)一發(fā)分布，也可依各網(wǎng)點特性之不同采取群組發(fā)布，彈性的發(fā)布模式，讓城鄉(xiāng)之間信息無距離且又個性化體現(xiàn)。利用信息發(fā)布系統(tǒng)向顧客提供各種金融信息，如金融危機小常識、到國家公告的新政策、新匯利率或基金、保險業(yè)務，藉以樹立銀行專業(yè)的形象。

　　提升企業(yè)內(nèi)部建設

　　除面向用戶建立良好的公共關系，傳播新的產(chǎn)品與服務外，銀行還需要加強內(nèi)部建設。營造良好的企業(yè)文化，實現(xiàn)內(nèi)部思想統(tǒng)一，強化組織的系統(tǒng)性與整體性，不斷培訓員工以提高業(yè)務水平等等，是銀行內(nèi)部建設的重要內(nèi)容。

　　銀行信息發(fā)布系統(tǒng)相比傳統(tǒng)方式，數(shù)字化、動態(tài)化的信息播放更具吸引力、互動性更強，加強銀行網(wǎng)點形象展示，客戶接受度更高，增強客戶體驗感。廣州朗歌是一家以商用顯示研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，為各行業(yè)領域制定專屬的多媒體信息發(fā)布平臺解決方案。